Beschwerdepolitik

Grundlegende Bestimmungen

Das Reklamationsverfahren ist ein untrennbarer Bestandteil der Geschäftsbedingungen des Verkäufers Josef Hasman, ID-Nr.: 08780099, Steuer-ID-Nr.: CZ 0008190666, mit Sitz in Valdecká 90/4 Hořovice 26801, Identifikationsnummer: 08780099, eingetragen beim Gewerbeamt in Hořovice Nr. ZIV/1491/2019/s/4 am 1. November 2023 (weiter nur „Josef Hasman“ oder „Verkäufer“), und beschreibt das Verfahren zur Behandlung von Reklamationen über die von Josef Hasman gekaufte Ware.

Der Käufer ist verpflichtet, sich vor der Bestellung der Ware mit dem Reklamationsverfahren und den Geschäftsbedingungen (im Folgenden „Geschäftsbedingungen“) vertraut zu machen. Gleichzeitig nimmt der Käufer zur Kenntnis, dass er verpflichtet ist, dem Verkäufer die für die Erledigung der Reklamation erforderliche Mitwirkung zu gewähren, andernfalls werden die Fristen angemessen um die Zeit verlängert, in der der Käufer die erforderliche Mitwirkung nicht geleistet hat.

Mit dem Abschluss des Kaufvertrags und der Annahme der Ware vom Verkäufer erklärt sich der Käufer mit diesem Reklamationsverfahren einverstanden.

Die in diesem Reklamationsverfahren enthaltenen Definitionen von Begriffen haben Vorrang vor den Definitionen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wird ein Begriff in diesem Reklamationsverfahren nicht definiert, so ist er in dem Sinne zu verstehen, in dem er in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert ist. Ist er dort nicht definiert, so ist er in dem Sinne auszulegen, in dem er gesetzlich verwendet wird.

Qualitätsgarantie

Als Garantienachweis stellt der Verkäufer für jede gekaufte Ware einen Kaufbeleg mit den für die Anwendung der Garantie erforderlichen gesetzlichen Angaben aus.

Frist für die Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung

Die Frist für die Ausübung von Rechten aus mangelhafter Leistung beginnt mit dem Tag des Empfangs der Ware durch den Käufer.

Für neue und unverpackte Waren beträgt die Frist 24 Monate, für gebrauchte Waren 12 Monate.

Die Rechte aus der Sachmängelhaftung erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der genannten Frist ausgeübt werden.

Im Falle einer Reklamation in Form einer Ersatzlieferung beginnt keine neue Frist zu laufen; maßgebend ist die Frist ab Eingang der Ware beim Käufer.

Qualität beim Empfang

Der Verkäufer haftet dem Käufer dafür, dass die Ware bei Erhalt frei von Mängeln ist.

Zeigt sich innerhalb von sechs Monaten nach Abnahme ein Mangel, so wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme durch den Käufer mangelhaft war, es sei denn, der Verkäufer weist das Gegenteil nach.

Gewährleistungsbedingungen

Prüfung der Ware bei der Übernahme
Der Käufer ist verpflichtet, den Zustand der Sendung (Anzahl der Packstücke, Beschädigung des Kartons) sofort bei der Anlieferung mit dem Spediteur zu überprüfen. Der Käufer ist berechtigt, die Annahme einer Sendung zu verweigern, die nicht dem Kaufvertrag entspricht, z. B. weil die Sendung unvollständig oder beschädigt ist. Nimmt der Käufer eine solche beschädigte Sendung vom Beförderer an, muss er den Schaden im Übergabeprotokoll des Beförderers beschreiben.

Die unvollständige oder beschädigte Sendung ist unverzüglich per E-Mail an reklamace@filamentia.cz zu melden, ein Schadensprotokoll ist mit dem Frachtführer zu erstellen und unverzüglich per E-Mail an den Verkäufer zu senden. Die zusätzliche Beanstandung der Unvollständigkeit oder äußerlichen Beschädigung der Sendung entzieht dem Käufer nicht das Recht, die Ware zu reklamieren, sondern gibt dem Verkäufer die Möglichkeit zu beweisen, dass keine Verletzung des Kaufvertrages vorliegt.

Geltendmachung der Reklamation

Bevor Sie mit der Reklamation beginnen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter reklamace@filamentia.cz, das Sie gerne kostenlos bei der Einrichtung Ihres Druckers und bei der Lösung gängiger 3D-Druckprobleme berät.

Wenn der Support das Problem nicht beheben kann, kann der Käufer die Reklamation an die Adresse des Verkäufers senden.

Josef Hasman Valdecká 90/4 Hořovice 26801
Die Sendung muss die reklamierte Ware einschließlich des kompletten Zubehörs enthalten.

Es wird empfohlen, eine Kopie des Kaufbelegs und eine detaillierte Beschreibung des Mangels beizulegen.

Josef Hasman empfiehlt Ihnen auch, die von Ihnen bevorzugte Art der Reklamationsabwicklung (Reparatur, Ersatz, Gutschrift) zu wählen.

Dem Käufer ist bekannt, dass bei Nichtlieferung der reklamierten Ware einschließlich des erhaltenen Zubehörs im Falle des Rücktritts des Käufers vom Vertrag der Kaufpreis abzüglich des Preises für das nicht gelieferte Zubehör an den Käufer zurückerstattet wird.

Ausschlüsse

Die Garantie erstreckt sich nicht auf mechanische Schäden an der Ware durch unsachgemäße Installation, Handhabung, Bedienung oder Vernachlässigung der Ware sowie auf Schäden durch Witterungseinflüsse oder höhere Gewalt.

Diese Einschränkungen gelten nicht, wenn die von den vorstehenden Bedingungen abweichenden Eigenschaften der Ware zwischen Käufer und Verkäufer ausdrücklich vereinbart, ausgetauscht oder erklärt wurden oder angesichts der gemachten Werbung oder der normalen Verwendung der Ware erwartet werden können.

Prüfung von Mängeln

Die zur Reklamation eingereichte Ware wird auf den vom Käufer angegebenen Mangel geprüft. Wir empfehlen, den Mangel schriftlich anzugeben.

Behandlung der Reklamation

Käufer - Verbraucher

Gemäß den Bestimmungen des § 2, Absatz 1, Buchstabe a) des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in seiner geänderten Fassung ist ein Verbraucher eine natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder im Rahmen ihrer selbständigen Berufsausübung handelt.

Handelt es sich bei dem Käufer um einen Verbraucher, so hat der Verkäufer über die Reklamation unverzüglich zu entscheiden, in komplexen Fällen innerhalb von 14 Werktagen. Diese Frist umfasst nicht die der Art der Ware oder Dienstleistung angemessene Zeit, die für eine fachgerechte Beurteilung des Mangels erforderlich ist.

Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag, der auf den Tag der Reklamation folgt, zu erledigen. Die Frist von 30 Tagen kann nach der Reklamation im Einvernehmen mit dem Verbraucher verlängert werden, wobei diese Verlängerung nicht für einen unbestimmten oder unangemessen langen Zeitraum gelten darf. Nach Ablauf der Frist oder der verlängerten Frist gilt der Mangel als tatsächlich vorhanden, und der Verbraucher hat dieselben Rechte wie bei einem Mangel, der nicht behoben werden kann.

Käufer-Unternehmer

Ist der Käufer Unternehmer, verpflichtet sich der Verkäufer, innerhalb von 60 Tagen ab dem Datum der Reklamation über die Beschwerde zu entscheiden. Der unternehmerische Käufer wird über diese Entscheidung per E-Mail informiert.

Gemeinsame Bestimmungen

Dieses Beschwerdeverfahren ist ab dem 1. Juli 2024 gültig.